候補を整える
不満や要望をそのまま比べず、事実、影響、未確認事項をそろえて課題候補にする。
本編
本編
01
不満を、判断できる課題候補へ変える
感情を消すのではなく、事実・解釈・感情を分けると、何を判断すべきかが見えます。
『忙しすぎる』『連携が悪い』は重要なサインですが、そのままでは候補どうしを比べられません。いつ・どこで何が起き、誰や仕事にどんな影響があり、何が未確認かを整理します。
感情は排除する情報ではありません。疲労、不公平感、不安などは、守るべき価値や見落としている影響を示すことがあります。ただし、感情をそのまま因果の証拠や他者の意図と断定しません。
事実
第三者が確認できる出来事、件数、時点、行動。
解釈
原因、意味、意図についての見立て。確認が必要な仮説。
感情
不安、焦り、怒り、疲れなど、自分や関係者の反応。
02
判断軸は、目的に合わせて定義する
点数は答えではなく、判断の違いを見えるようにする対話の補助線です。
安全・法令上すぐ対応すべき事項は、通常の優先順位付けで後回しにしません。そのうえで複数の改善候補を、影響の大きさ、緊急性・期限、他課題への波及、実行可能性、必要資源などから目的に合う軸で比べます。
軸は多すぎると判断が見えなくなります。各軸の意味と高低の方向をそろえ、根拠となる事実を添えます。同点や不確実性がある場合は、仮の決定や追加確認という選択肢を持ちます。
- 守るべき基準：安全・法令・期限
- 影響：誰に何がどの程度起きるか
- 波及：他の課題にも影響するか
- 実行可能性：資源・権限・準備があるか
03
『選ぶ』と『背負う』までが意思決定
今やる候補だけでなく、保留・見送りの扱いも決めると、抱え込みを防げます。
すべてを『重要』のまま残すと、資源が分散し、実行中の仕事も止まります。今やる、保留する、今回は見送るを明確にし、保留には再評価日または再開条件を置きます。
見送りは、価値がないという判定ではありません。目的、資源、時機を踏まえた現在の判断です。状況が変われば再評価できるよう、理由と前提を残します。
04
意思決定ログで、説明と学習を可能にする
決めた結果だけでなく、当時の事実・基準・選択肢・前提を残します。
意思決定ログは、正しさを証明する書類ではありません。同じ状況で再現できるか、前提が変わったか、結果から何を学ぶかを確認するための記録です。
個人情報・人事情報・ケア情報などは必要最小限にし、Handbookには入力しません。法人が定める正規の記録先、閲覧権限、保存期間を使います。
- 課題と確認済みの事実
- 判断軸と各候補の根拠
- 決定・保留・見送りと理由
- 担当・期限・確認方法
- 代替案と見直し条件
- 関係者への説明と質問窓口