事実を置く
いつ・どこで、どの行動を見聞きしたかを、評価語を使わず伝える。
本編
本編
01
フィードバックは、仕組みを現場に合わせる循環
手順を守らせる注意ではなく、何が機能し、どこで詰まったかを学ぶ情報交換です。
仕組みを導入しても、現場では想定外が起きます。できた行動を具体的に認めると再現しやすくなり、できなかった条件を確かめると仕組みを直せます。
フィードバックを個人評価だけに使うと、問題は隠れます。行動と同時に、手順、情報、負荷、道具、役割に改善余地がないかを確認します。
評価
『良い・悪い』『しっかり・雑』で人を分類する。
フィードバック
観察した行動と影響を、次の行動に使える形で返す。
対話
本人が見ていた状況も聞き、行動と仕組みの両方を更新する。
02
SBIで、評価語を観察情報へ変える
Situation・Behavior・Impactで、場面、行動、影響を分けます。
Situationでは場面を特定し、Behaviorでは第三者にも確認できる行動を述べます。Impactでは、結果や周囲への影響を共有します。推測は事実と分け、『私はこう受け取った』と確認可能な形にします。
SBIは是正だけの道具ではありません。良い行動の手順と影響を伝えると、本人とチームが何を再現すればよいか分かります。
- S：どの場面か
- B：どんな行動を観察したか
- I：どんな影響があった、または懸念されるか
- 確認：本人はどう見ていたか
03
DESCで、基準と関係性を両立する
事実を描写し、自分の懸念を伝え、具体策を提案し、相手と方法を選びます。
難しい是正場面では、SBIの事実を出発点に、なぜ重要かを『私は心配している』『この基準を守る必要がある』と明確にします。次に実行可能な提案を置き、相手の事情と別案を聞きます。
相手に選択肢を渡すことは、必須基準を曖昧にすることではありません。守る条件は明確にし、その実現方法を一緒に考えます。伝えた後に一拍置き、相手が考えて話す時間を確保します。
- D：観察できる事実
- E：影響・懸念・守る基準
- S：具体的で実行可能な提案
- C：相手の見立てと代替案を聞く
04
対話を、次の行動と振り返りへつなぐ
一度の会話で変化を求めず、小さな行動、支援、確認日を決めます。
短い1対1の面談（1on1）でも、最初に相手の気がかりを聞き、事実を確認し、次の行動を合意し、確認日を決めれば、継続的な学習の場になります。
記録は必要最小限にし、目的、アクセスできる人、保管期間など法人ルールに従います。個人的な感情や不要な機微情報を、便利だからという理由だけで共有場所へ残しません。
- 相手の見立てを聞く
- 次に試す行動を一つ決める
- 管理者が提供する支援を決める
- 確認日と判断基準を決める