ふるまい

01

信頼は、言葉とふるまいの一致から生まれる

相手は言葉だけでなく、実際に向けられた注意と行動から、優先順位を受け取ります。

『いつでも相談して』と言いながら、画面を見たまま返事をすると、相手には『今は話しかけないで』と届くことがあります。意図が善意でも、受け取られた影響との間には差が生まれます。

一致とは、いつも笑顔でいることではありません。難しい内容なら真剣な表情、緊急時なら明確な声など、状況と伝えたい内容に合うふるまいを選ぶことです。

02

存在感をつくる4つの観察点

視線・表情・声・姿勢は、性格ではなく、観察して調整できる行動です。

視線は注意の向き、表情は状況への構え、声は落ち着きや緊急度、姿勢は対話への開き方を伝えます。大切なのは、型どおりに演技することではなく、相手と目的に注意を向けることです。

観察するときは『感じが悪い』で終わらせません。『説明中に画面を見続けた』『語尾が速くなった』『腕を組んだ』のように、変えられる動作として記録します。

• 視線：注意をどこへ向けているか
• 表情：内容と合っているか
• 声：大きさ・速さ・間は適切か
• 姿勢：相手に開かれているか

03

PREP：情報を明確に伝える

結論、理由、具体例、再結論の順で、相手が判断しやすい形にします。

報告、提案、業務指示など、まず要点を共有したい場面に向いています。結論を先に伝えることで、聞き手は何を理解・判断すればよいかをつかめます。

PREPは相手を押し切るための型ではありません。根拠と具体例を示し、検討可能な情報にするための構造です。

• Point：結論
• Reason：その理由
• Example：観察した具体例
• Point：依頼・提案をもう一度明確にする

04

DESC：必要なことを、関係を壊さず伝える

事実、自分への影響、具体的な提案、相手との選択の順で対話します。

改善フィードバック、断り、対立など、内容と同時に関係性への配慮が必要な場面に向いています。『いつも』『ちゃんと』と評価する代わりに、確認できる事実から始めます。

提案は命令で終わらせず、相手の事情や別案を聞きます。ただし、安全や法令など譲れない条件は曖昧にせず、その範囲を明確に伝えます。

• Describe：確認できる事実
• Express：自分が受けた影響や懸念
• Specify：実行可能な提案
• Choose：相手の意見を聞き、方法を選ぶ